FAQ - Tout ce que vous devez savoir pour passer votre commande

1. Je suis un particulier. Puis-je passer commande dans la boutique en ligne AMF ?
Notre offre s'adresse exclusivement aux clients professionnels. Cependant, il est possible de passer commande en tant que particulier par l’intermédiaire de nos partenaires commerciaux.

2. Ma connexion à la boutique en ligne AMF est-elle sécurisée ?
Oui. Notre site web utilise des normes de sécurité modernes et le cryptage SSL pour protéger vos données.

3. En tant que nouveau client, puis-je passer commande immédiatement ou une activation est-elle nécessaire ?
Après votre inscription, vous pouvez passer commande immédiatement. Si vous êtes déjà client chez nous, nous relions votre compte boutique à notre système interne et vous confirmons ensuite vos prix et conditions habituels. Si vous n'étiez pas encore client chez nous, nous créons un nouveau compte pour votre entreprise et vous envoyons une confirmation de commande. Cette première création de compte s'effectue généralement en un jour ouvrable.

4. Dois-je créer un compte client pour pouvoir commander dans la boutique en ligne AMF ?
Oui. Pour pouvoir commander dans la boutique en ligne AMF, vous devez disposer d'un accès à la boutique en ligne. Si vous êtes déjà client AMF mais ne disposez pas d'un accès à la boutique en ligne, ou si vous êtes un nouveau client, vous pouvez vous inscrire très facilement. Pour cela, cliquez sur « S'inscrire maintenant » et créez votre nouveau compte. Vous pourrez ensuite passer immédiatement commande dans la boutique en ligne AMF. Notre boutique en ligne AMF s'adresse exclusivement aux clients professionnels.

5. Comment commander plusieurs articles à la fois dans la boutique en ligne AMF ?
Si vous disposez déjà d'un compte client et souhaitez commander plusieurs articles, vous pouvez les saisir rapidement les uns après les autres dans la rubrique « Commande rapide » en indiquant la référence et la quantité. Vous pouvez également copier les articles dans le panier via un téléchargement CSV. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique Commande rapide.

6. Y a-t-il un supplément pour quantité minimale dans la boutique en ligne AMF ?
Non, il n'y a pas de supplément pour quantité minimale dans la boutique en ligne AMF.

7. Comment puis-je modifier ou annuler une commande en cours ?
Veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Tant que votre commande n'est pas encore en cours d'expédition, nous examinerons volontiers toute modification ou annulation.

8. Puis-je également commander par téléphone ou par e-mail ?
Bien sûr. Notre équipe commerciale se tient à votre disposition par téléphone ou par e-mail. Vous trouverez ici le contact approprié. Cependant, la boutique en ligne AMF vous permet de bénéficier de délais de traitement plus courts.

9. Tous les produits du catalogue AMF sont-ils également disponibles dans la boutique en ligne AMF ?
Oui, notre boutique en ligne comprend la gamme standard complète d'AMF et donc tous les articles figurant dans le catalogue. Si vous ne trouvez pas l'article souhaité, n'hésitez pas à nous contacter directement, nous vous aiderons personnellement.

10. Que signifie « sur demande » pour un produit ?
« Sur demande » signifie que nous devons d'abord vérifier la disponibilité ou les spécifications techniques de cet article. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais après votre demande.

11. Puis-je commander un article qui ne figure pas dans le catalogue ?
Oui. Veuillez contacter notre équipe commerciale chargée des adaptations de produits, par téléphone au +49 711 5766-195 ou fax : +49 711 575725, spletter@amf.de. Nous proposons des fabrications spéciales sur mesure dans les domaines du serrage, du vissage et de la fermeture.

12. Quelles sont les conditions de livraison et de paiement applicables chez AMF ?
Vous trouverez les conditions de livraison et de paiement dans les CGV ou dans votre compte client, dans la rubrique Conditions.

1. Pourquoi je ne vois pas les prix dans la boutique en ligne AMF ?
Les utilisateurs non enregistrés ou non connectés ne voient pas les prix. Les prix ne sont visibles que pour les utilisateurs enregistrés.

2. Quels prix puis-je voir immédiatement après mon inscription ?
Immédiatement après votre inscription, vous pouvez voir les prix catalogue AMF pour tous les groupes de produits.

3. Quand puis-je voir mes prix d'achat individuels ?
Dès que votre utilisateur est associé à votre numéro de client, vous pouvez voir vos prix d'achat nets. Les remises et les prix spécifiques à chaque client sont pris en compte.

4. Où puis-je consulter mes conditions ?
Vous pouvez consulter vos conditions de livraison, vos conditions de paiement et votre mode de paiement dans votre compte client, dans la rubrique « Conditions ».

1. Est-ce que je reçois immédiatement des informations sur la disponibilité ?
Oui, la boutique en ligne AMF indique déjà sur la page du produit si un article est disponible, disponible, en quantité limitée ou sur demande. Cette information se réfère dans un premier temps à la quantité 1 et sert d'indication approximative pour tous les utilisateurs, qu'ils soient connectés ou non.

2. Quand vais-je obtenir une indication plus précise du délai de livraison ?
Une fois que vous vous êtes connecté et que vous avez ajouté l'article dans la quantité souhaitée à votre panier, vous verrez dans le panier une indication plus précise, mais toujours estimative, du délai de livraison. Celui-ci dépend de la quantité commandée et de la date souhaitée.

3. Le délai de livraison indiqué est-il garanti ?
Non, l'indication dans la boutique en ligne AMF n'est qu'une estimation. La date effectivement confirmée vous sera communiquée avec la confirmation de commande.

4. Puis-je demander une livraison express ?
Non, la livraison express n'est malheureusement pas possible via la boutique en ligne AMF.

1. Quels sont les frais facturés ?
Nous facturons des frais d'expédition en fonction de vos conditions de livraison.

2. Comment le montant des frais d'expédition est-il calculé ?
Le montant réel des frais d'expédition est indiqué lors du processus de commande en fonction du poids et du lieu ou du pays.

3. Quels modes d'expédition puis-je choisir ?
La boutique en ligne AMF propose uniquement une expédition standard via UPS.

4. Quand les frais d'expédition ne me sont-ils pas directement indiqués ?
Si le poids dépasse 70 kg ou si nous ne disposons pas des frais de transport pour le pays de destination, alors la mention « frais d'expédition en sus » s’affiche.

5. Y a-t-il des suppléments (par exemple, un supplément pour quantité minimale) ?
Non, la boutique en ligne AMF ne facture aucun supplément pour frais directs ni pour petites quantités.

6. Puis-je suivre mon colis ?
Si la marchandise est expédiée via UPS, vous pouvez consulter directement le numéro de suivi et serez redirigé vers UPS et les données d'expédition via un lien.

7. Est-il possible de venir chercher soi-même sa commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible de venir chercher soi-même sa commande.

1. Puis-je consulter mes adresses dans la boutique en ligne AMF ?
Dans la boutique en ligne AMF, vous pouvez consulter l'adresse de facturation et toutes les adresses de livraison enregistrées sous votre numéro de client.

2. Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ?
Vous pouvez demander une modification de l'adresse de facturation via la boutique en ligne AMF. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Demande de modification d'adresse ». La modification ne sera répercutée dans la boutique en ligne AMF et disponible qu'une fois que nous l'aurons effectuée dans notre système.

3. Comment modifier une adresse de livraison ?
Les adresses de livraison peuvent être modifiées temporairement dans la boutique en ligne AMF et reprises dans une commande ou un ordre. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Demande de changement d'adresse ». Nous recevons parallèlement une notification par e-mail. Veuillez noter que l'adresse de livraison ne sera définitivement modifiée qu'après que nous l'aurons mise à jour dans notre système.

4. Quels documents puis-je consulter dans la boutique en ligne AMF ?
Dans la boutique en ligne AMF, vous pouvez consulter les offres, les commandes, les bons de livraison et les factures.

5. Puis-je télécharger des documents ?
Oui, le document original peut être téléchargé au format PDF.

6. Puis-je filtrer mes documents ?
Oui, vous pouvez filtrer par numéro de document, date de commande et numéro de commande.