Preguntas frecuentes - todo lo que necesita saber para realizar su pedido

1. Soy un particular.
¿Puedo realizar un pedido en la tienda online de AMF? Nuestra oferta está dirigida exclusivamente a clientes comerciales. No obstante, los particulares pueden realizar pedidos a través de nuestros socios comerciales.

2. ¿Mi conexión a la tienda online de AMF es segura?
Sí. Nuestra página web utiliza modernos estándares de seguridad y cifrado SSL para proteger sus datos.

3. ¿Puedo realizar un pedido inmediatamente como nuevo cliente o es necesario un proceso de activación?
Una vez registrado, puede realizar su pedido de inmediato. Si ya es cliente nuestro, vincularemos su cuenta de la tienda con nuestro sistema interno y le confirmaremos posteriormente los precios y condiciones que le son conocidos. Si aún no es cliente nuestro, crearemos una nueva cuenta para su empresa y le enviaremos una confirmación del pedido. Este proceso suele completarse en un plazo de un día laborable.

4. ¿Tengo que crear una cuenta de cliente para poder realizar pedidos en la tienda online de AMF?
Sí. Para realizar pedidos en la tienda online de AMF necesita acceso a la tienda. Si ya es cliente de AMF y aún no dispone de acceso, o si es un cliente nuevo, puede registrarse fácilmente haciendo clic en «Registrarse ahora» y creando su nueva cuenta. A continuación, podrá realizar pedidos de inmediato en la tienda online de AMF. Nuestra tienda online está dirigida exclusivamente a clientes comerciales.

5. ¿Cómo puedo realizar un pedido de varios artículos a la vez en la tienda online de AMF?
Si ya dispone de una cuenta de cliente y desea realizar un pedido de varios artículos, puede introducirlos rápidamente uno tras otro en la sección «Pedido rápido» con el número de artículo y la cantidad. También puede cargar una lista de artículos como archivo CSV para copiarlos directamente a la cesta. Encontrará más información al respecto en la sección Pedido rápido.

6. ¿Hay un recargo por cantidad mínima en la tienda online de AMF?
No, en la tienda online de AMF no hay recargo por cantidad mínima.

7. ¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido en curso?
Póngase en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente. Si su pedido aún no ha sido enviado, comprobaremos con gusto si es posible modificarlo o cancelarlo.

8. ¿Puedo realizar mi pedido por teléfono o correo electrónico?
Por supuesto. Nuestro equipo de ventas estará encantado de atenderle por teléfono o correo electrónico. Aquí encontrará la persona de contacto adecuada. Sin embargo, en la tienda online de AMF se beneficiará de tiempos de tramitación más cortos.

9. ¿Todos los productos del catálogo de AMF están disponibles en la tienda online de AMF?
Sí, nuestra tienda online incluye la gama estándar completa de AMF y, por lo tanto, todos los artículos que figuran en el catálogo. Si no encuentra el artículo que busca, póngase en contacto con nosotros directamente y le ayudaremos personalmente.

10. ¿Qué significa que un producto esté listado como «bajo pedido»?
«Bajo pedido» significa que primero debemos aclarar la disponibilidad o las especificaciones técnicas de este artículo. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible tras recibir su solicitud.

11. ¿Puedo pedir un artículo que no aparece en el catálogo?
Sí. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas de adaptaciones de productos, teléfono: +49 711 5766-195, fax: +49 711 575725, spletter@amf.de. Ofrecemos soluciones personalizadas en las áreas de sujeción, tornillería y cierres.

12. ¿Qué condiciones de entrega y pago se aplican en AMF?
Las condiciones de entrega y pago se encuentran en las Condiciones Generales de Contratación (CGC) o en su cuenta de cliente, en la sección «Condiciones».

1. ¿Por qué no veo los precios en la tienda online de AMF?
Los usuarios no registrados o que no hayan iniciado sesión no pueden ver los precios. Los precios solo son visibles para los usuarios registrados.

2. ¿Qué precios veo inmediatamente después de registrarme?
Inmediatamente después de registrarse, verá los precios de catálogo de AMF para todos los grupos de productos.

3. ¿Cuándo puedo ver mis precios de compra individuales?
En cuanto su usuario esté vinculado a su número de cliente, podrá ver sus precios netos individuales. Se tendrán en cuenta los descuentos y los precios propios del cliente.

4. ¿Dónde puedo consultar mis condiciones?
Puede consultar sus condiciones de entrega, condiciones de pago y forma de pago en su cuenta de cliente, en la sección Condiciones.

1. ¿Recibiré información inmediata sobre la disponibilidad?
Sí, la tienda online de AMF indica en la página del producto si un artículo está disponible, tiene disponibilidad limitada o está disponible bajo pedido. Esta información se basa inicialmente en la cantidad 1 y sirve como orientación general para todos los usuarios, independientemente de si han iniciado sesión o no.

2. ¿Cuándo recibiré información más precisa sobre el plazo de entrega?
Después de iniciar sesión y añadir la cantidad deseada del artículo a la cesta de la compra, verá un plazo de entrega más preciso, aunque todavía estimado. Este depende de la cantidad y de la fecha deseada.

3. ¿Está garantizado el plazo de entrega indicado?
No, la información que aparece en la tienda online de AMF es solo una estimación. La fecha definitiva se confirmará en la confirmación del pedido.

4. ¿Puedo solicitar una entrega urgente?
No, lamentablemente no es posible realizar entregas urgentes a través de la tienda online de AMF.

1. ¿Qué gastos se cobran?
Cobramos gastos de envío en función de las condiciones de entrega.

2. ¿Cómo se calcula el importe de los gastos de envío?
El importe exacto de los gastos de envío se muestra durante el proceso de pedido en función del peso y del país de destino.

3. ¿Qué métodos de envío puedo elegir?
A través de la tienda online de AMF solo es posible el envío estándar a través de UPS.

4. ¿Cuándo no se me muestran directamente los gastos de envío?
Si el peso supera los 70 kg o si no disponemos de los gastos de transporte para el país de destino, se mostrará «más gastos de envío».

5. ¿Hay recargos (por ejemplo, recargo por cantidad mínima)?
No, en la tienda online de AMF no se aplican recargos por costes directos ni por cantidades mínimas.

6. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Para los envíos realizados con UPS, el número de seguimiento se muestra directamente y puede acceder al seguimiento mediante un enlace.

7. ¿Existe la posibilidad de recoger el pedido personalmente?
Lamentablemente, no es posible recoger los pedidos personalmente.

1. ¿Puedo consultar mis direcciones en la tienda online de AMF?
En la tienda online de AMF puede consultar la dirección de facturación y todas las direcciones de entrega asociadas a su número de cliente.

2. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación?
Puede solicitar un cambio de la dirección de facturación a través de la tienda online de AMF. Para ello, haga clic en el botón «Solicitud de cambio de dirección». El cambio estará disponible en la tienda online una vez que lo hayamos actualizado en nuestro sistema.

3. ¿Cómo cambio una dirección de entrega?
Las direcciones de entrega se pueden cambiar temporalmente en la tienda online de AMF y transferirse a un pedido o una orden. Para ello, haga clic en el botón «Solicitud de cambio de dirección». Al mismo tiempo, recibiremos una notificación por correo electrónico. Tenga en cuenta que la dirección de entrega se actualizará permanentemente solo después de que la modifiquemos en nuestro sistema.

4. ¿Qué documentos puedo consultar en la tienda online de AMF?
En la tienda online de AMF puede consultar ofertas, pedidos, albaranes y facturas.

5. ¿Puedo descargar documentos?
Sí, todos los documentos pueden descargarse en formato PDF.

6. ¿Puedo filtrar mis documentos?
Sí, puede filtrarlos por número de documento, fecha de pedido o número de pedido.