Perguntas frequentes: Tudo o que precisa saber para fazer a sua encomenda

1. Sou um particular. Posso fazer encomendas na loja online da AMF?
A nossa oferta destina-se exclusivamente a clientes comerciais. No entanto, é possível fazer uma encomenda como particular através dos nossos parceiros comerciais.

2. A minha ligação à loja online da AMF é segura?
Sim. O nosso website utiliza padrões de segurança modernos e encriptação SSL para proteger os seus dados.

3. Como novo cliente, posso fazer uma encomenda imediatamente ou é necessária uma ativação?
Após o registo, pode fazer a sua encomenda imediatamente. Se já é nosso cliente, associamos a sua conta da loja ao nosso sistema interno e confirmamos posteriormente os preços e condições que conhece. Se ainda não era nosso cliente, criamos uma nova conta para a sua empresa e enviamos-lhe uma confirmação da encomenda. Esta primeira criação é normalmente feita no prazo de um dia útil.

4. Preciso de criar uma conta de cliente para poder fazer encomendas na loja online da AMF?
Sim. Para fazer encomendas na loja online da AMF, necessita de ter acesso à loja. Se já é cliente da AMF e ainda não tem acesso, ou se é um novo cliente, pode registar-se facilmente. Para tal, clique em «Registar-se agora» e crie a sua nova conta. Em seguida, poderá fazer encomendas de imediato na loja online da AMF. A nossa loja online destina-se exclusivamente a clientes empresariais.

5. Como posso encomendar vários artigos ao mesmo tempo na loja online da AMF?
Se já tiver uma conta de cliente e quiser encomendar vários artigos, pode registá-los rapidamente um após o outro na área «Encomenda rápida» com o número do artigo e a quantidade. Em alternativa, também é possível copiar artigos para o cesto de compras através de um upload CSV. Encontrará mais informações sobre isso na área de encomendas rápidas.

6. Existe um acréscimo por quantidade mínima na loja online da AMF?
Não, na loja online da AMF não existe um acréscimo por quantidade mínima.

7. Como posso alterar ou cancelar uma encomenda em curso?
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Desde que a sua encomenda ainda não tenha sido expedida, teremos todo o gosto em verificar se é possível efetuar uma alteração ou cancelamento.

8. Posso também encomendar por telefone ou e-mail?
Claro. A nossa equipa de vendas está à sua disposição por telefone ou e-mail. Aqui encontra o contacto certo. No entanto, na loja online da AMF beneficia de tempos de processamento mais curtos.

9. Todos os produtos do catálogo da AMF também estão disponíveis na loja online da AMF?
Sim, a nossa loja online inclui toda a gama padrão da AMF e, portanto, todos os artigos listados no catálogo. Se não conseguir encontrar um artigo desejado, entre em contacto connosco diretamente – teremos todo o prazer em ajudá-lo pessoalmente.

10. O que significa quando um produto está listado como «sob consulta»?
«Sob consulta» significa que primeiro temos de verificar a disponibilidade ou as especificações técnicas desse artigo. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível após a sua consulta.

11. Posso encomendar um artigo que não está listado no catálogo?
Sim. Entre em contacto com a nossa equipa de vendas de adaptações de produtos, telefone: +49 711 5766-195, fax: +49 711 575725, spletter@amf.de. Oferecemos soluções personalizadas nas áreas de fixação, parafusos e fechos.

12. Quais são as condições de entrega e pagamento da AMF?
Die Liefer- und Zahlungskonditionen finden Sie unter As condições de entrega e pagamento encontram-se nos Termos e Condições Gerais ou na sua conta de cliente, na secção «Condições».

1. Por que não vejo os preços na loja online da AMF?
Os utilizadores não registados ou que não tenham iniciado sessão não conseguem ver os preços. Os preços só são visíveis para utilizadores registados.

2. Que preços vejo logo após o registo?
Logo após o registo, verá os preços de catálogo da AMF para todos os grupos de produtos.

3. Quando vejo os meus preços de compra individuais?
Assim que o seu utilizador estiver associado ao seu número de cliente, verá os seus preços líquidos individuais. Os descontos e os preços específicos do cliente são tidos em consideração.

4. Onde posso ver as minhas condições?
Pode ver as suas condições de entrega, condições de pagamento e forma de pagamento na sua conta de cliente, na secção de condições.

1. Recebo informações imediatas sobre a disponibilidade?
Sim, a loja online da AMF indica já na página do produto se um artigo está disponível, disponível de forma limitada ou disponível mediante pedido. Esta indicação baseia-se inicialmente na quantidade 1 e serve como orientação geral para todos os utilizadores, independentemente de estarem ou não conectados.

2. Quando recebo uma indicação mais precisa do prazo de entrega?
Depois de iniciar sessão e colocar o artigo na quantidade desejada no carrinho de compras, verá uma indicação mais precisa — embora ainda estimada — do prazo de entrega. Esta depende da quantidade e da data desejada.

3. O prazo de entrega indicado é garantido?
Não, a informação na loja online da AMF é apenas uma estimativa. A data definitiva será comunicada com a confirmação da encomenda.

4. Posso solicitar uma entrega expresso?
Não, infelizmente não é possível fazer entregas expresso através da loja online da AMF.

1. Quais são os custos cobrados?
Cobramos custos de envio de acordo com as suas condições de entrega.

2. Como é calculado o valor dos custos de envio?
O valor exato dos custos de envio é apresentado durante o processo de encomenda, de acordo com o peso e o país de destino.

3. Que tipos de envio posso escolher?
Na loja online da AMF, só é possível o envio padrão através da UPS.

4. Quando é que os custos de envio não me são apresentados diretamente?
Se o peso exceder 70 kg ou se não tivermos custos de frete para o país de destino, será apresentada a indicação «mais custos de envio».

5. Existem sobretaxas (por exemplo, sobretaxa por quantidade reduzida)?
Não, a loja online da AMF não cobra qualquer sobretaxa de custos diretos nem sobretaxa por quantidade reduzida.

6. Posso acompanhar a minha encomenda?
Se a mercadoria for enviada através da UPS, o número de rastreio é apresentado diretamente e pode aceder aos detalhes através de um link.

7. Existe a possibilidade de recolha própria?
Infelizmente, não é possível efetuar recolhas próprias.

1. Posso ver os meus endereços na loja online da AMF?
Na loja online da AMF, é possível ver o endereço de faturação e todos os endereços de entrega associados ao seu número de cliente.

2. Como posso alterar o meu endereço de faturação?
Pode solicitar uma alteração do endereço de faturação através da loja online da AMF. Para tal, clique no botão «Pedido de alteração de endereço». A alteração ficará disponível na loja quando tiver sido atualizada no nosso sistema.

3. Como posso alterar um endereço de entrega?
Os endereços de entrega podem ser alterados temporariamente na loja online da AMF e transferidos para uma encomenda ou um pedido. Para tal, clique no botão «Pedido de alteração de endereço». Receberemos simultaneamente uma notificação por e-mail. Note que a alteração definitiva só ocorre após atualização no nosso sistema.

4. Que documentos posso consultar na loja online da AMF?
Na loja online da AMF, pode consultar ofertas, encomendas, guias de remessa e faturas.

5. Posso descarregar documentos?
Sim, todos os documentos podem ser descarregados em formato PDF.

6. Posso filtrar os meus documentos?
Sim, pode filtrá-los por número de documento, data da encomenda ou número da encomenda.